文明润心 服务暖民

根据近日通报，简阳市人民医院顺利通过复查，继续保留“全国文明(wénmíng)单位”荣誉称号。这一殊荣不仅是对医院精神文明建设成果的肯定，更凸显了(le)其将文明建设深度融入(róngrù)医疗服务、管理创新与社会责任的实践路径。作为中国西部首家县级三级甲等医院，简阳人民医院通过制度化、品牌化、人性化的创建机制，走出(zǒuchū)了一条“以(yǐ)文明促发展，以发展强(qiáng)文明”的特色发展之路。

从“荣誉”到“责任”的(de)深刻转变

自2020年荣获“第六届全国文明单位”称号后，医院(yīyuàn)始终将文明创建(chuàngjiàn)视为(shìwèi)推动医院高质量发展的(de)(de)核心驱动力。医院党委将精神文明建设纳入顶层设计，构建了“党建引领+文明创建+医疗服务”三位一体的管理体系。在责任落实方面，医院坚持党政同责、一岗双责、齐抓共管的原则，将创建指标细化分解到各个科室(kēshì)，并量化到个人。每年度医院开展文明科室考核工作，形成了一套完整、有效(yǒuxiào)的闭环管理机制。

在制度的有力保障下，医院建立了科学合理的文明(wénmíng)(wénmíng)创建奖惩制度，充分激发了职工参与文明创建的积极性和主动性(zhǔdòngxìng)。与此同时，医院积极深化群众性精神文明创建活动。例如，感染(gǎnrǎn)科主任杨丽(yánglì)家庭荣获“第二届(dìèrjiè)全国文明家庭”称号(chēnghào)，其家庭“医者仁心、家风传世”的感人事迹被拍摄成(chéng)宣传教育片，在当地电视台播出。此外，杨丽家庭还多次受邀在道德讲堂上分享经验，成为全院职工学习的道德楷模。医院通过这种“典型引领 + 全员参与”的模式，成功推动了文明创建工作从“少数人做”向“全员行动”转变，营造了人人(rénrén)参与文明创建、人人共享文明成果的良好氛围。

“两手抓”铸就医患信任桥梁(qiáoliáng)

文明建设(jiànshè)的最终目标在于提升患者的就医体验。医院通过服务流程智能化、人文关怀精细化两手抓(liǎngshǒuzhuā)，推动服务全面升级。

医院借助互联网医院门诊、智慧药房、一站式服务(fúwù)中心、门诊特病办理中心等(děng)建设，增加周末门诊，延长医技检查时长，整合挂号、缴费、报告查询、医保结算等核心功能，实现(shíxiàn)医技检查检验集中式预约和“一号管三天”服务模式，优化就医流程(liúchéng)，使平均候诊时间缩短60%，有效减少患者往返奔波和重复排队。同时，创新开设门诊儿科(érkē)导诊24小时(xiǎoshí)服务，组建专业“橙心”助老助残志愿服务团队，为(wèi)特殊人群提供全程免费陪诊、取药、陪检等个性化服务。通过“智慧门诊建设+人文关怀服务创新”的双轮驱动，真正实现了“让(ràng)信息多跑路(lù)、让患者少跑腿”的服务目标，患者就医体验得到质的提升，满意度(mǎnyìdù)显著提高。

门诊社会志愿者年度累计服务(fúwù)时长达4万小时，极大地提升(tíshēng)了患者(huànzhě)的就医体验(tǐyàn)。医院还开展“腹膜透析液送药上门”服务，为偏远地区患者带来便利。在多个科室，推出了特色服务，如儿科的“童趣乐园(lèyuán)”、骨科的“无痛无栓(wúshuān)”病房、肿瘤科的CINV全程管理体系等，这些举措全方位体现了医院对患者的人文关怀，让患者在病痛中感受到温暖与尊重，显著提升了患者的满意度和康复效果。

数据有力地印证了成效，近三年公立医院(yīyuàn)(yīyuàn)绩效考核结果显示，医院门诊患者满意度从88.4%提升至(zhì)99.05%、住院患者满意度从93.16%提升至96.28%，投诉率下降18.6%。2024年，医院获评“四川省(sìchuānshěng)改善医疗服务行动示范(shìfàn)医院”，其“以文明创建促服务升级”的经验被国家卫健委《健康报》专题报道。

从“院内”到(dào)“院外”的辐射效应

医院将文明(wénmíng)创建延伸(yánshēn)至社会公益领域，精心打造了“五进五服务(fúwù)”志愿服务品牌，即进社区为居民服务、进农村为农民服务、进企业为员工服务、进学校为师生服务、进工地为民工服务。

年均开展超50次义诊活动(huódòng)(huódòng)，服务群众上万人次；“行走的简医”科普健康义诊活动每半月赴一个(yígè)镇、村巡回，两年内实现县域全覆盖(fùgài)；开展关爱生命(shēngmìng)“救”在身边(shēnbiān)活动，承担简阳市急救技能培训，年均培训两万人次；“春芽”心理健康(xīnlǐjiànkāng)志愿者服务队走进校园、企业、社区、机关事业单位，为不同群体提供心理健康服务，包括心理健康讲座、咨询、团体辅导、健康科普等形式，年均服务人次6000余人；“预(yù)·健”健康志愿服务队开展“百场万人”健康科普公益巡回宣讲，助力实现“早发现、早诊断、早治疗”；对口支援工作也扎实推进，选派医疗(yīliáo)团队到基层医院和偏远地区提供医疗援助，有效提升(tíshēng)了当地医疗服务水平。

在文化传播方面，医院同样成果丰硕。自编自演(zìbiānzìyǎn)的微电影《栀子花香》斩获“中国医影节金丹奖”，《与生命同行》荣获(rónghuò)“传承光荣守护生命”最佳纪录片金奖，《逆行》荣获全国卫生健康影像大会“金舟杯(jīnzhōubēi)”。《掌上简医》多次获成都市记协优秀(yōuxiù)新媒体。院歌《爱(ài)在简医》，通过集体创作歌词、全员参拍MV、各科室排练院歌进行合唱比赛、编排院歌舞蹈参加各种文艺表演(wényìbiǎoyǎn)等(děng)方式，用歌声传递医院发展、服务理念和品牌形象，唱响了(le)医院文化建设好(hǎo)声音。在四川省卫健委主办的全省卫生计生文化建设作品征集活动中，医院文化建设“五个一”工程系列丛书获得成果类作品一等奖的佳绩。这些文化产品不仅传递了医者情怀，更塑造了“简医”品牌的温度(wēndù)与厚度。

动态管理(guǎnlǐ)下的长效机制

医院(yīyuàn)(yīyuàn)以文明创建推动医疗服务提质增效，以志愿服务践行社会责任担当，为基层医疗机构(yīliáojīgòu)树立了标杆。蝉联“全国文明单位”称号，对医院而言既是荣誉，更是新的起点。从“文明窗口”到“文明生态”，从“单点突破”到“系统集成”，医院用十年时间证明(zhèngmíng)：文明创建不是“盆景工程”，而是推动医疗事业高质量发展的“动力引擎”。在全面推进健康(jiànkāng)中国建设的征程中，医院的实践证明，唯有将文明基因植入医院发展血脉，方能实现“患者满意、职工幸福、社会认可(rènkě)”的多(duō)赢格局(géjú)。（文：马芳 图：简阳市人民医院）